Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Pup est une plateforme numérique de mise en relation entre les clients et des prestataires partenaires indépendants à La Réunion. Les présentes CGU s'appliquent aux services Pup Taxi et Pup Colis. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions sans réserve.

2. Services couverts

• Pup Taxi: mise en relation entre clients et chauffeurs partenaires (taxi/VTC). La prestation de transport est effectuée par le chauffeur partenaire. Pup agit en qualité d'intermédiaire.
• Pup Colis: livraison rapide de colis, paquets et marchandises à La Réunion. La livraison est effectuée par des livreurs partenaires indépendants. Pup agit en qualité d'intermédiaire.

3. Disponibilité

Les services sont disponibles dans les zones couvertes par nos partenaires sur l'île de La Réunion. Les disponibilités varient selon les plages horaires et les conditions locales.

4. Réservations et commandes

Toute réservation ou commande est transmise à un prestataire partenaire pour acceptation. Elle est définitive une fois acceptée. Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes (adresse, numéro de téléphone). En cas d'erreur rendant la prestation impossible, Pup ou le prestataire partenaire se réserve le droit d'annuler.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs sont affichés sur la plateforme avant validation. Pup est autorisé à percevoir les paiements au nom de ses prestataires partenaires. Tout paiement effectué via la plateforme libère le client de toute obligation directe envers le prestataire.

6. Annulations

Une réservation peut être annulée avant la prise en charge. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si le prestataire a déjà été dépêché. En cas d'annulation par Pup ou le prestataire, le client est remboursé intégralement.

7. Responsabilité

Pup agit en tant qu'intermédiaire. La responsabilité de Pup est limitée au bon fonctionnement technique de la plateforme et au montant payé pour la prestation concernée. Les prestataires partenaires assument la responsabilité de la bonne exécution de leurs services. Pup ne peut être tenu responsable des retards liés aux conditions de circulation, météo, ou tout événement indépendant de sa volonté.

8. Marchandises interdites (Pup Colis)

Il est strictement interdit d'utiliser Pup Colis pour le transport de substances stupéfiantes, d'armes, de matières dangereuses, ou de tout objet interdit par la loi française.

9. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité. Contact : contact@pup-livraison.com

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Saint-André, La Réunion.

11. Contact

Pour toute question : contact@pup-livraison.com — +262 262 56 00 20